Hari Senin tanggal 15 Januari 2018 saya mengantarkan email ke cs@ovo.id dengan judul “Komplain OVO Points Hilang – 0812xxxx475” dan mendapat auto-reply tiket#80630 ditindaklanjuti dengan email dari Ibu Nurul Arofah Customer Service OVO yang meminta bukti transaksi. Saya langsung menjawab email itu dengan menanyakan bukti transaksi mana yang diminta dan kenapa tidak dapat dilakukan pemeriksaan historical transaksi dari system guna akumulasi OVO points yang sudah dikoleksi dari mula saya bergabung dengan OVO lantas dikurangi pemakaian OVO points yang dipakai sehingga diperoleh saldo akhir OVO points.
 |
| sumber My2By2.net |
Dikarenakan tidak terdapat reply atau tanggapan dari email yang saya kirimkan, maka saya berinisiatif guna menghubungi Bapak Aji K selaku personil dari team OVO yang pernah mengerjakan penawaran kerjasama bisnis ke perusahaan saya dalam rangka pemakaian OVO sebagai cara pembayaran di seluruh cabang perusahaan dan pun channel online yang perusahaan miliki.
Saya pun langsung menyerahkan screenshot nomor kartu OVO saya inilah posisi OVO points saat tersebut dan histori transaksi terakhir yang terdaftar diaplikasi. Beliau langsung tanggap dan menginformasikan bahwa masalah ini telah diteruskan ke bagian berhubungan dan akan diperiksa keesokan harinya. Hari Selasa tanggal 16 Januari 2018 saya pulang menghubungi Pak Aji K dan menanyakan update dari masalah ini dan pulang diinformasikan bahwa masih diperiksa sistem dan andai sudah terdapat hasil bakal diinformaskan ke saya. Hari Kamis tanggal 18 Januari 2018 pulang saya inisiatif menghubungi Pak Aji K guna menanyakan updatenya dan pulang diinformasikan bahwa telah dalam penanganan.
Sampai surat ini ditulis telah lewat 5x24 jam semenjak saya mengantarkan komplain ke cs@ovo.id tidak terdapat feedback atau info apapun dari dari team Customer Service OVO baik via email, SMS ataupun telepon.
